当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
ご注文から24時間以内にメールでキャンセル希望をお申し出頂い 場合のみキャンセルが可能です。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
ご注文から24時間以内にメールでキャンセル希望をお申し出頂い 場合のみキャンセルが可能です。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
返金を希望す当店ではご注文後の【キャンセル・注文内容の変更】及び【お客様都合による返品・交換】を一切お断り致しております。
お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
Ex）サイズ/色の交換 など
Ex）サイズが合わない。モニターで見る商品の色と実際の商品の色が違う。
などの理由もお客様都合による返品事由に該当します。
商品ご注文の際は、ご注文内容を十分にご確認頂きますようお願い致します。
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
返金を希望す当店ではご注文後の【キャンセル・注文内容の変更】及び【お客様都合による返品・交換】を一切お断り致しております。
お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
Ex）サイズ/色の交換 など
Ex）サイズが合わない。モニターで見る商品の色と実際の商品の色が違う。
などの理由もお客様都合による返品事由に該当します。
商品ご注文の際は、ご注文内容を十分にご確認頂きますようお願い致します。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
商品到着後7日以内に【twdirect@shop.rakuten.co.jp】へ商品の初期不良・破損等の箇所および状況、返品・返金希望の旨ご申請いただき、当店が申請を受理したものについて、返品・返金対応をさせていただきます。
返品・返金をご申請の際には、注文番号、商品コード、事由などをお知らせください。
申請が受理された後、3日以内に弊社へ商品のご返送をお願い致します。
＊返品された商品を当店で確認した際に、初期不良等の事実が確認できず商品に問題がないと当店が判断した場合、商品返品時の着払いの送料と再送時の送料を追加で請求させて頂きます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
全額返金
返品送料
店舗負担
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
商品到着後7日以内に【twdirect@shop.rakuten.co.jp】へ商品の初期不良・破損等の箇所および状況、返品・返金希望の旨ご申請いただき、当店が申請を受理したものについて、返品・返金対応をさせていただきます。
返品・返金をご申請の際には、注文番号、商品コード、事由などをお知らせください。
申請が受理された後、3日以内に弊社へ商品のご返送をお願い致します。
＊返品された商品を当店で確認した際に、初期不良等の事実が確認できず商品に問題がないと当店が判断した場合、商品返品時の着払いの送料と再送時の送料を追加で請求させて頂きます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
全額返金
返品送料
店舗負担
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
以下の条件にあてはまる場合、商品交換いたします。
商品到着後7日以内に【twdirect@shop.rakuten.co.jp】へ商品の初期不良・破損等の箇所および状況、交換希望の旨ご申請いただき、当店が申請を受理したものについて、交換対応をさせていただきます。
交換をご申請の際には、注文番号、商品コード、事由などをお知らせください。
＊返品された商品を当店で確認した際に、初期不良等の事実が確認できず商品に問題がないと当店が判断した場合、商品返品時の着払いの送料と再送時の送料を追加で請求させて頂きます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
以下の条件にあてはまる場合、商品交換いたします。
商品到着後7日以内に【twdirect@shop.rakuten.co.jp】へ商品の初期不良・破損等の箇所および状況、交換希望の旨ご申請いただき、当店が申請を受理したものについて、交換対応をさせていただきます。
交換をご申請の際には、注文番号、商品コード、事由などをお知らせください。
＊返品された商品を当店で確認した際に、初期不良等の事実が確認できず商品に問題がないと当店が判断した場合、商品返品時の着払いの送料と再送時の送料を追加で請求させて頂きます。予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
050-5817-7042
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
■返送先
郵便番号
158-0094
住所
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
電話番号
050-5817-7042
FAX番号
+886-2-2547-5031
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
●商品到着後7日以上経過してから返品・返金をご申請いただいた商品の、返品・返金はお断り致しております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
●Rakuten TW Directの受理無しに返送された場合お客様宛に再配送されることも考えられ、返品・返金の対応が出来なくなる場合もあります。
●返品する商品がセット商品の場合はセットで一つの商品となりますので、全てセットでご返送ください。
（例：ビキニの場合 ブラ+パンツ、靴の場合 2足）
●上記対応条件にかかわらず返品が不可能なケース
‐ 着用の痕跡、匂い、汚れ、洗濯、修繕、商品及びタグの毀損があった場合、交換・返品処理はお受けできかねます。
‐ バーゲン商品の返品はできかねます。
●商品の品質には万全を期しておりますが、万一に不良品や発送ミスがございました場合は【twdirect@shop.rakuten.co.jp】までお問合せください。